L’intelligence artificielle prend une place croissante dans la préparation des voyages et commence à modifier les circuits traditionnels de recherche et de réservation. Selon la dernière enquête mondiale de l’IATA, publiée fin octobre, 49 % des passagers aériens ont déjà utilisé l’IA pour organiser un déplacement. Une évolution qui interpelle directement les compagnies aériennes, les distributeurs et les destinations touristiques.
La manière de choisir une destination, de comparer les tarifs et de préparer un voyage connaît une transformation accélérée. Les résultats de l’enquête Global Passenger Survey 2026, réalisée par l’Association internationale du transport aérien (IATA) auprès de plus de 10 000 voyageurs dans plus de 200 pays, confirment l’installation de l’intelligence artificielle dans les habitudes de consommation touristique.
Près d’un voyageur sur deux, soit 49 % des personnes interrogées, déclare avoir déjà utilisé l’IA dans la préparation d’un voyage. Dans le détail, 21 % y ont recours pour rechercher des vols vers une destination précise, 19 % pour identifier les tarifs les plus avantageux et 17 % pour trouver l’inspiration dans le choix de leurs prochaines vacances.
Au-delà de ces chiffres, une évolution majeure se dessine pour l’industrie touristique. Les interfaces conversationnelles deviennent progressivement de nouveaux points d’entrée dans le parcours d’achat. Pour les compagnies aériennes, les plateformes de réservation et les destinations, l’enjeu consiste désormais à assurer leur visibilité dans les réponses générées par l’intelligence artificielle et à transformer cette nouvelle forme de recherche en réservation effective.
Nick Careen, vice-président principal chargé des opérations, de la sûreté et de la sécurité à l’IATA, insiste précisément sur cette nécessité. Les compagnies doivent veiller à la présence de leurs offres dans les outils d’IA et développer des passerelles permettant de convertir directement une conversation en réservation.
L’étude révèle toutefois d’importantes disparités géographiques. Le Moyen-Orient arrive largement en tête avec 72 % des voyageurs ayant déjà utilisé l’intelligence artificielle pour préparer leurs déplacements. L’Asie-Pacifique suit avec 57 %, devant l’Afrique qui atteint 52 %, soit un niveau supérieur à la moyenne mondiale. À l’inverse, l’Europe affiche seulement 35 %, confirmant une adoption plus prudente de ces nouveaux usages.
Cette géographie de l’IA constitue un indicateur intéressant pour les professionnels du tourisme. Elle invite les destinations à adapter leurs stratégies de visibilité numérique aux comportements de leurs marchés émetteurs. La capacité à apparaître dans les recommandations des assistants intelligents pourrait ainsi devenir un nouveau facteur de compétitivité touristique.
L’autre grande transformation concerne le parcours aéroportuaire. Selon l’IATA, 58 % des passagers ont expérimenté la biométrie au cours des douze derniers mois, contre 50 % en 2025 et 34 % en 2022. Parmi eux, 87 % se déclarent satisfaits de leur expérience. Plus significatif encore, 78 % accepteraient de partager leurs données biométriques pour éviter les contrôles documentaires répétés, tandis que 84 % se montrent intéressés par l’utilisation d’un passeport numérique lors de l’enregistrement en ligne.
Cette adhésion s’accompagne d’exigences croissantes en matière de protection des données personnelles. Les risques de piratage préoccupent 59 % des répondants, tandis que 49 % s’inquiètent du partage de leurs informations avec d’autres organisations.
Ces résultats dessinent les contours d’une nouvelle compétition touristique. La visibilité des destinations dans les outils d’intelligence artificielle, la facilité de réservation, la fluidité des parcours aéroportuaires… deviennent autant de critères susceptibles d’orienter les choix des voyageurs.
Pour le Maroc, cette mutation annonce une nouvelle bataille de l’attractivité. Demain, les choix de voyage se construiront de plus en plus à travers les recommandations de l’intelligence artificielle, capable d’orienter les envies, de comparer les offres et de déclencher les réservations. Après la bataille des moteurs de recherche et des plateformes de réservation, celle des algorithmes de recommandation est désormais engagée.
Et pour les destinations, l’enjeu sera de figurer parmi les premières réponses de l’IA, avant même d’entrer dans les projets des voyageurs.
Edito
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